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月子会所客服管家的工作内容

月子会所客服管家主要职责与工作任务

月子会所客服管家岗位职责（一）：

制定客户服务计划、客户服务规范，并带领团队执行，提升客户

满意度

工作任务：

任务1、针对不同套餐内容，制定差异化的客户服务计划，并编

制客户分级服务管理制度

任务2、规范客户服务标准与话术体系，制定客户服务手册

任务3、监督月子会所全面的客户服务质量，不断提高客户服务

满意度

月子会所客服管家岗位职责（二）:

月子会所客户服务管理工作

工作任务:

任务1、负责客户签约后客户问题解答、孕期瑜伽等活动安排与

服务

任务2、负责协调安排客户入所前医院陪护人员确定和接送工作

安排及相关准备工作

任务3、负责客户入住月子会所期间客户问题反馈、协调、沟通

与处理

任务4、负责客户入住月子会所期间，宝妈活动策划和执行

任务5、负责宝宝满月party的策划和执行

任务6、负责客户离所手续办理与离所后客户跟踪与服务

月子会所岗位职责3：通过良好服务，达成销售目标

工作任务：

任务1：负责客户入住月子会所期