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苏宁新员工任务单操作规范考试试题及答案解析

姓名：__________员工工号：__________

一、判断题

1.客户在线咨询前期投诉的价保问题的处理进度，此时客服核实系统已有任务单处理中，如客户需要可将任务单内容截图发送给用户。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：任务单内容属于内部工作信息，不允许直接截图发送给客户。

2.顾客来访反馈在苏宁易购上购买的牛奶过期，导致自己拉肚子，要求我司赔偿，此时客服需要了解客户购买的商品详细情况后提供预处理方案同步创建任务单跟进。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：涉及人身心安全及赔偿类问题，必须创建任务单跟进。

3.当顾客咨询的