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医院门诊管理分析评价与持续改进.pdf

门诊管理工作分析评价与持续改进

门诊部按照二级评审要求，从实际出发,积极采取有效措施,着

力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务

效力等方面着手，以实际行动迎接二甲初审。

一、优化流程、简化手续、方便群众

1、对门诊就诊流程进行了调整，提高门诊大厅挂号，收费窗

口利用效率，在门诊大厅摆放“就诊流程图，对门诊范围内的各

种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目，为解决门

诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题,门诊部会同财务科、药剂

科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规

范服务、技术操作的培训，把素质较高的职工安排到窗口一线,提

高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间，同时，在大厅

设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。

2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供

导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需

要选择专科或专家挂号，了解就诊流程，避免就诊时走弯路。免

费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等

服务.

3、确保急诊“绿色通道的畅通。一是医院加大对急诊科的

投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;