应用心理学硕士毕业论文开题报告.pdfVIP

Everyonehasinertiaandnegativeemotions.Successfulpeopleknowhowtomanagetheirownemotionsand

overcometheirinertia,andilluminateandinspirethosearoundthemlikethesun.通用参考模板（页眉可删）

应用心理学硕士毕业论文开题报告

拟定学位论文题目：话务员工作压力与工作倦怠关系研究

一、选题依据(包括研究目的、意义，国内外研究现状和发

展趋势并附参考文献)：

近年来，随着通讯事业的进步和各个行业业务发展的需要，

呼叫中心的发展不断加快，甚至起到不可或缺的作用。呼叫中心

对员工的要求也随之越来越高，话务员的工作本质也相应发生了

根本性变化，话务员作为企业的代表，企业对其工作态度，工作

方式都有严格的要求，员工为适应这一系列的要求必须对自身的

情绪，行为，态度等等进行调整，从而带来的工作压力也越来越

大。呼叫中心人员流动率，缺勤率普遍偏高，工作压力问题已经

成为当今企业普遍关注的热点问题。工作倦怠作为压力症状的一

种独特形态，进而成为了企业管理者的关注的焦点。

国外不同的学派都从不同的角度对工作压力进行研