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第一章认识市场营销

营销大师菲利普·科特勒所说的“世界上最短的营销定义”———比竞争对手

更加有利润地满足顾客的需要。营销组合策略(或4Ps),包括产品策略、定价策

略、促销策略和渠道策略。营销是一组活动的总合,而不是一项单一的活动,它

包括产品、定价、促销和渠道的设计和规划。营销活动是指向一定目标的,这个

目标就是顾客。营销是一个过程,并且都是在一定的环境中进行的,。

市场营销学的基本内容包括以

下五个部分。

(1)认识市场营销,主要内容包括市场营销的主要概念、市场营销观念及其历史

演进;(2)分析营销机会,主要内容包括宏观环境分析、顾客行为分析、行业分析

和竞争分析;(3)制定营销战略,主要内容包括企业战略规划、市场细分、选择目

标市场、差别化和产品定位;(4)制定营销策略,主要内容包括产品策略、定价策

略、渠道策略和促销策略的设计;(5)营销活动的组织和控制,主要内容包括营销

活动的计划、组织、评价和控制。

研究市场营销首先要研究人类的需要和欲望。需要描述的是人类固有的基本要求,

比如衣、食、住、行等;欲望是指能满足需要的东西;需求是指有能力和意愿购

买某个具体产品的欲望。

顾客满意是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后,所形成的愉悦或失