征信投诉办理规程全面解读与实操指南.pdfVIP

征信投诉办理规程全面解读与实操指南

随着信用社会建设的深入推进，个人和企业对征信权益保护的关注度日益

提升。2024年2月7日，中国人民银行修订发布《征信投诉办理规程》（银

发〔2024〕37号），对征信投诉办理工作进行了全面规范。本文将系统解析

新规要点，提供详实的操作指引，帮助信息主体有效维护自身合法权益。

征信投诉的基本概念与适用范围

征信投诉是指信息主体认为征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构

或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向中国人民银行分支机构反映

并要求处理的行为。这里的合法权益主要包括信用报告的准确性、信息采集的

合规性、查询使用的授权性等《征信业管理条例》规定的各项权益。

与征信异议不同，投诉适用于已经造成实际权益侵害的情形。根据新规，

被投诉人主要包括三类主体：一是征信机构如百行征信、朴道征信等；二是商

业银行等信息提供者；三是查询使用信用报告的各类信息使用者。值得注意的

是，2024年新规明确将投诉管辖权统一调整至被投诉人注册地的人民银行分支

机构，改变了以往可选择投诉人所在地管辖的做法，这一变化旨在实现征信监

管的主体统一。

征信投诉的办理条件与材料准备

符合受理条件的征信投诉需同时满足五个要件：投诉材料齐全、有明确被

投诉人、事项属于侵