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基于ECRS理论的医院运营流程优化与效果

研究

作者：姚晶晶贲慧

来源：《会计之友》2024年第23期

【摘要】超声检查和治疗在各类临床疾病的诊断中发挥着不可替代的作用。文章根据程

序分析的ECRS理论，以患者满意为出发点，基于超声管理运营流程现状，挖掘超声检查瓶颈

及成因，借助业财管信融合“”的协同应用，对公立医院超声运营管理流程进行取消、合并、重

排、简化等优化，并采用SPSS统计方法对优化效果进行评价，探索构建医院运营管理流程和

诊疗业务流程相互促进、相辅相成的良性循环机制。优化后的流程解决了患者候诊时间长的痛

点，提升了医护人员工作效率，激发了医院精益管理价值创造的主动性。

【关键词】ECRS理论；超声检查；流程优化；业财管信融合；运营管理

【中图分类号】F234.3；R197【文献标识码】A【文章编号】1004-5937（2024）23-

0123-07

一、引言

年2020国家卫生健康委和国家中医药局印发《关于加强公立医院运营管理的指导意

见》，提出要以患者和临床为中心，以精细化和提质增效为目标，综合运用系统思维统筹优化

管理流程。2022年国家卫生健康委印发《医疗机构门诊质量管理暂行规定》，指出医疗机构

应当提高医技科室工作效率，缩短超声等检查的预约等候时间。2024年党的二十届三中全会

进一步作出“在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务”的决定。公立医院是我国医

疗服务体系的主力军，其业务流程是否便捷、高效直接关系到患者的就医体验和满意度。流程

优化是公立医院运营管理的双核心之一，其本质就是对医院各类资源的科学整合，高效利用。

当前，公立医院面临着巨大的运营压力，如何正确引导医疗业务有序有效地服务和发展，更好

更快地满足患者的医疗需求；如何提升医院精细化管理水平，促进经济运营管理提质增效，实

现“人流、物流、财流、信息流”的有机融合；如何搭建流程优化的管理人才队伍，引入创新管

理工具，建立一套协同高效的流程优化运营管理模式等，成为公立医院亟待解决的重要课题。

超声检查候检时间长既是患者的痛点，也是各大医院迫切想要解决的难题。为此，笔者

以J医院为例，分析该院流程优化的具体做法及取得的成效。J医院基于ECRS理论，通过梳

理超声运营流程现状，挖掘超声检查瓶颈及成因，并结合管理会计工具，探索优化超声检查流

程的步骤，进行流程优化前后的效果对比和评价，以期建立高质量的公立医院医技检查运营流

程体系。

二、超声运营管理流程现状

医院J是江苏省综合实力居前的三甲医院，地区及周边省份的患者对该医院就医需求不断

增大，且服务要求不断升级，进一步提供更便捷、更高效的医疗服务迫在眉睫。因病人需求增

大，J医院在实际工作中遇到了超声检查等待时间长的瓶颈。为解决这一问题，全面梳理和分

析医院超声运营管理流程现状和关键点至关重要。

（一）组织分工流程

组织分工是提高超声检查流程效率的体制基础。超声诊断科设置科主任及科室管理小

组，具体负责科室的岗位分工设置、人员排班、管理制度、质控标准等，超声医生、报告录入

员、预约员等具体人员按照岗位职责从事超声检查和治疗业务流程，人事、设备、财务等职能

部门分别根据规定对超声诊断科运营流程中的资源利用情况进行服务与监督。该流程的关键点

是岗位的科学设置以及人员的合理排班，应对包括派出到各超声门诊、急诊、病房、会诊、体

检、分院、质控等不同岗位人员的履责情况进行梳理和评价。

（二）资源配置流程

资源配置是支撑超声业务流程优化的重要物质基础。资源配置流程首先由科室提出申

请，随后医院各职能部门根据年度资源配置计划和科室发展规划对科室当年度需要的人、财、

物等资源计划进行评估和论证，并报送医院内部相关管理委员会审批，最后根据审批结果开展

科室人员招聘、相关设备采购、信息系统建设、房屋空间配备等工作。该流程的关键点是根据

医院的管理目标定期开展资源使用效益的评价，促进人、财、物、信息等资源配置的合理性以

及资源利用率的提升。

（三）檢查服务流程

检查服务流程的整合与优化是优化超声业务的关键环节。该流程包括临床医生开单、患

者缴费、自助预约或人工预约、预约报到、等候检查、开展检查、书写报告、自助机取报告和

交报告至临床医生诊治等环节。该流程的关键点主要集中在梳理各岗位的职责分工，加强信息

化在超声业务流程中的应用。

（四）产出评价流程

产出评价是超声业务流程闭环的