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云客服投诉相关考试试题及答案解析

（含答案及解析）

姓名：科室/部门/班级：得分：

题型单选多选题判断题填空题简答题案例分析题总分

题

得分

一、单选题（共20分）

1.在云客服系统中，处理客户投诉时，优先级最高的投诉类型通常是？

（）A.产品建议类

（）B.功能故障类

（）C.支付问题类

（）D.售后服务类

2.当客户投诉涉及第三方责任时，云客服人员正确的处理步骤是？

（）A.直接向客户承诺解决问题时间

（）B.立即要求第三方提供解决方案

（）C.将问题完整记录并流转至相关部门

（）D.推卸责任给第三方并告知客户

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3.云客服系统中，关于投诉记录的保存期限，以下说法正确的是？

（）A.客户要求删除即永久删除

（）B.至少保存客户服务