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游客体验链视角下的景区智慧服务触点整合研究

目录

游客体验链视角下的景区智慧服务整合研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1游客体验链相关概念与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2景区智慧服务触点的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3游客体验链视角下的智慧服务触点整合研究意义．．．．．．．．．．．．．5

景区智慧服务触点整合的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1游客感知层面的智慧服务触点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2游客决策层面的智慧服务触点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3游客体验与投诉层面的智慧服务触点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

景区智慧服务触点整合的技术实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1感知层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2处理层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3应用层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17