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通信设备技术支持团队问题解决能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障诊断准确率

首次诊断准确率

30%

90%

根据系统记录，首次与最终诊断结果一致的比例，每高1%加0.5分，最高加15分

复杂故障诊断成功率

85%

对标记为复杂的故障，首次诊断正确的数量占总复杂故障数量的比例，每高1%加0.5分，最高加17.5分

故障分类精准度

95%

根据工单系统分类记录，正确分类的比例，每高1%加0.5分，最高加22.5分

误判率

5%

因误判导致问题升级或二次报修的次数占总处理次数的比例，每低1%加0.5分，最高加12.5分

诊断效率

60分钟

平均首次诊断完成时间，每低于目标值1分钟加0.2分，最高加6分

解决方案有效性

一次性解决率

25%

80%

问题首次处理即解决的比例，每高1%加0.5分，最高加20分

方案复用率

70%

相似问题复用已有解决方案的比例，每高1%加0.4分，最高加28分

客户满意度（解决方案）

4.5分

根据客户反馈评分（1-