书店客人突发疾病应急处置演练脚本.docx

书店客人突发疾病应急处置演练脚本

场景设定

某连锁人文书店位于城市核心商圈的二楼，总面积约800平方米，分为社科区、文学区、儿童绘本区、咖啡阅读区四个主要区域，当日营业时间为9:00-22:00。演练时间设定为周三下午14:30，此时店内客流约30人，多为附近写字楼的白领午休阅读者、带孩子的家长以及两名大学生。咖啡阅读区靠近书店东侧落地窗，摆放着12组皮质沙发与木质茶几，此刻有6位客人在此区域，其中一位身着灰色西装的中年男士（演练角色：突发疾病客人，化名老周）独自坐在靠窗的3号桌，面前放着一本打开的经济类书籍和一杯未喝完的美式咖啡。

书店当日值班团队共7人：店长林默（负责统筹指挥）、副店长陈