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2026秋招：企业客户管理总监题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户管理的核心是（）

A.客户信息收集

B.客户价值管理

C.客户服务

D.客户投诉处理

2.以下哪种客户属于高价值客户（）

A.购买频次低但单次消费金额高

B.购买频次高但单次消费金额低

C.购买频次和单次消费金额都低

D.偶尔购买且消费金额低

3.客户忠诚度的基础是（）

A.客户满意度

B.客户信任

C.客户价值

D.客户关怀

4.客户细分的依据不包括（）

A.年龄

B.性别

C.客户需求

D.员工喜好

5.客户关系管理系统的英文缩写是（）

A.CRM

B.ERP

C.SCM

D.HRM

6.客户流失的主要原因通常是（）

A.竞争对手的吸引

B.产品质量问题

C.服务质量不佳

D.以上都是

7.客户投诉处理的第一步是（）

A.记录投诉内容

B.分析投诉原因

C.提出解决方案

D.安抚客户情绪

8.客户管理中，对潜在客户的管理重点是（）

A.促进购买

B.保持联系

C.提高满意度

D.提升忠诚度

9.以下不属于客户管理指标的是（）

A.客户流失率

B.员工出勤率

C.客户满意度

D.客户复购率

10.客户关系维护的关键是（）

A.定期沟通

B.赠送礼