淘宝商家售后合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

合同编号：_______

甲方（卖家）：____________________

乙方（买家）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方在淘宝平台上销售商品所涉及的售后服务事宜，达成如下协议：

一、售后服务范围

1.甲方承诺对乙方购买的商品提供以下售后服务：

（1）商品质量问题：乙方在收到商品后7日内，如发现商品存在质量问题，可向甲方提出退换货申请。

（2）商品损坏：乙方在收到商品后30日内，如商品因非人为因素损坏，可向甲方提出维修或更换申请。

（3）商品信息不符：乙方在收到商品后7日内，如发现商品信息与描述不符，可向甲方提出退换货申请。

（4）商品发错：乙方在收到商品后7日内，如发现商品发错，可向甲方提出退换货申请。

2.甲方在收到乙方售后申请后，应在3个工作日内予以处理。

二、售后服务流程

1.乙方在发现商品存在质量问题或其他售后问题时，应立即与甲方联系，并提供相关证据。

2.甲方在确认乙方申请的售后问题后，将根据具体情况，提供以下服务：

（1）退换货：甲方将负责承担退换货产生的邮费，并确保乙方在收到退货商品后，及时将换货商品发出。

（2）维修或更换：甲方将负责承担维修或更换产生的邮费，并确保乙方在收到维修或更换的商品后，及时将原商品退回。

（3）信息不符处理：甲方将负责承担退换货产生的邮费，并确保乙方在收到换货商品后，及时将原商品退回。

三、售后服务期限

1.甲方提供的售后服务期限为商品售出之日起90日内。

2.如因乙方使用不当或人为因素导致商品损坏，甲方有权拒绝提供售后服务。

四、售后服务责任

1.甲方应确保提供的服务质量，如因甲方原因导致乙方权益受损，甲方应承担相应责任。

2.乙方在使用商品过程中，应遵守商品使用说明，如因乙方不当使用导致商品损坏，甲方不承担售后服务责任。

五、争议解决

1.如甲乙双方在售后服务过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。

甲方（卖家）：____________________

乙方（买家）：____________________

签订日期：____________________

注：本模板仅供参考，具体合同内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

合同编号：____________________

甲方（淘宝商家）：____________________

乙方（消费者）：____________________

鉴于甲方在淘宝平台开设店铺，从事商品销售业务，乙方作为消费者在甲方店铺购买商品，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就商品售后服务事宜达成如下协议：

一、售后服务范围

1.甲方提供的商品在以下情况下，乙方有权要求甲方提供售后服务：

（1）商品存在质量问题，影响正常使用；

（2）商品与商品描述不符；

（3）商品存在安全隐患；

（4）商品在正常使用过程中出现故障。

2.甲方提供的售后服务包括但不限于以下内容：

（1）退换货服务；

（2）维修服务；

（3）退费服务；

（4）其他由双方约定的售后服务。

二、售后服务流程

1.乙方在发现商品存在质量问题或服务问题时，应在收到商品之日起7日内向甲方提出售后服务申请。

2.甲方在收到乙方售后服务申请后，应在3个工作日内审核申请，并告知乙方审核结果。

3.若乙方申请的售后服务符合合同约定，甲方应在5个工作日内安排售后处理。

4.乙方应按照甲方的要求提供相关证明材料，以便甲方核实问题。

5.甲方在核实问题后，根据实际情况采取相应的售后服务措施。

三、售后服务责任

1.甲方对提供的商品质量负责，保证商品符合国家相关标准和规定。

2.甲方在售后服务过程中，应本着诚实信用的原则，为乙方提供优质、便捷的服务。

3.甲方应确保售后服务的及时性，不得无故拖延。

4.甲方在售后服务过程中，如因自身原因导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。

四、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

五、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（淘宝商家）：____________________

乙方（消费者）：____________________

签订日期：____________________

注：本模板仅供参