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汽车销售与售后服务手册（标准版）

1.第一章汽车销售流程

1.1售前咨询与意向确认

1.2车辆展示与配置介绍

1.3车辆试驾与评估

1.4车辆交付与签订合同

1.5车辆交付与售后服务启动

2.第二章汽车售后服务体系

2.1售后服务组织架构

2.2售后服务流程与标准

2.3售后服务内容与项目

2.4售后服务反馈与改进

2.5售后服务人员培训与考核

3.第三章汽车保养与维护

3.1日常保养与检查

3.2定期保养与维护计划

3.3保养项目与标准

3.4保养记录与管理

3.5保养工具与备件供应

4.第四章汽车故障处理与维修

4.1常见故障诊断与处理

4.2专业维修与检测流程

4.3维修记录与质量保证

4.4维修费用与结算方式

4.5维修服务与客户沟通

5.第五章汽车保险与理赔

5.1保险产品与保障范围

5.2保险购买与理赔流程

5.3保险服务与客户支持

5.4保险理赔与争议解决

5.5保险服务与售后服务联动

6.第六章汽车客户关系管理

6.1