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2026秋招：企业客户管理总监真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户忠诚度最重要的影响因素是（）

A.产品价格B.服务质量C.品牌知名度D.促销活动

2.客户细分的依据不包括（）

A.年龄B.性别C.购买频率D.员工人数

3.客户投诉处理的首要步骤是（）

A.解决问题B.记录投诉C.倾听客户D.提出补偿

4.以下哪种属于客户流失预警信号（）

A.增加购买量B.频繁咨询产品C.减少购买频率D.介绍新客户

5.客户关系管理系统的核心功能是（）

A.营销管理B.销售管理C.客户服务D.数据分析

6.客户满意度调查中，较为常用的方法是（）

A.电话访谈B.上门拜访C.邮件调查D.问卷调查

7.企业获取新客户的成本通常是维护老客户成本的（）

A.1-2倍B.3-5倍C.5-10倍D.10-15倍

8.以下哪个不属于客户价值的维度（）

A.历史价值B.当前价值C.潜在价值D.社会价值

9.在客户关系管理中，“RFM模型”的“R”代表（）

A.购买频率B.购买金额C.最近一次购买时间D.客户等级

10.客