我国高星级酒店服务质量研究 (2).doc

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题目：我国高星级酒店服务质量研究

摘要

随着经济全球化进程的加快以及我国市场经济的发展，旅游市场正在面临着新一轮的增长，同时也给我国高星级酒店的发展带来了新的机遇和挑战。随着星级酒店的日趋成熟和酒店之间竞争的加剧，我国的高星级酒店正面临着严峻的挑战。高星级酒店的竞争，其核心一定是服务质量的竞争。所以，如何完善高星级酒店的对客服务系统，提高高星级酒店服务的质量，将是我国高星级酒店的长久之战。本文以高星级酒店对客服务系统为研究对象，在对相关的文献进行梳理之后，提出了高星级酒店的服务理论基础，同时通过实证研究和国外酒店体系的对比，为我国高星级酒店的对客服务系统建