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《个人与团队管理》试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.某部门经理发现下属小张在处理客户投诉时总是拖延，导致客户满意度下降。根据时间管理四象限理论，小张的问题最可能出现在对哪类任务的处理上？

A.重要且紧急

B.重要但不紧急

C.不重要但紧急

D.不重要且不紧急

2.赫茨伯格的双因素理论中，“公司政策”属于：

A.激励因素

B.保健因素

C.成长因素

D.成就因素

3.团队成员因对项目目标理解不一致产生争执，这种冲突属于：

A.任务冲突

B.关系冲突

C.过程冲突

D.结构冲突

4.某销售团队设定季度目标为“销售额增长20%”，但未明确具体客户群体和推广策略。这违反了目标管理（MBO）的哪项原则？

A.可衡量性（Measurable）

B.可实现性（Attainable）

C.相关性（Relevant）

D.具体性（Specific）

5.领导风格中，“高任务-低关系”对应的是：

A.授权型

B.参与型

C.推销型

D.告知型

6.马斯洛需求层次理论中，“获得同事尊重”属于：

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

7.某团队因成员背景差异大，经常出现沟通误解。为改善