宜家消费者群体分析.pptxVIP

20xx宜家消费者群体分析xxxx

-一．宜家消费群体特点01二．消费者购买过程02三．消费者购买特点03四、消费者购买特点04四、影响消费者购买的因素05目录Content

1一．宜家消费群体特点

一．宜家消费群体特点1、大部分是年轻夫妇、情侣或准夫妻，他们是主要购买者和使用者，是为新房做预备，或是为改造旧房也有作为影响者陪同子女而来参观的年长者

一．宜家消费群体特点2、作为年轻的消费群体，他们表现出充满朝气和活力，热爱生活在消费中，对商品要求能够符合现代科学技术和现代生活方式的要求同时追求个性，表现自我的消费心理故宜家家居个性化，可自行组装，操作性强的商品能够吸引年轻夫妇群的喜爱

一．宜家消费群体特点3、其中年轻夫妇群体刚组建新的家庭，他们会有大量的购买活动，宜家家居产品的价位多在他们的承受范围且宜家家居卖场的展示能给没有装修经验的他们带来许多灵感

2二．消费者购买过程

二．消费者购买过程1、确认问题到宜家家居参观或者购物的顾客多是为新房做预备，或是为改造旧房，当他们意识到有购买家具的需要或意向时，他们都会在头脑中对需要与欲望加以清理、确认，以决定是否采取和如何采取行动

二．消费者购买过程2、搜集信息接下来，消费者就要搜集信息当他们注意到自己有购买家具的需要时，他们就会通过各种方式，途径了解信息，并挑选出认为最适合自己的品牌，例如来宜家的消费者，他们可能是通过广告了解到了宜家家居节省空间，个性化的家具而来，也可能是因为亲朋好友使用过后的推荐而来消费者的信息来源主要来自四个方面(1)个人来源:家庭、朋友、邻居、熟人(2)商业来源:广告、推销员、经销商、包装、展览会与展示(3)公共来源:大众媒体，消费者评比机构(4)经验来源:产品的使用

二．消费者购买过程3、备选产品评估在搜集了一定的信息之后，消费者会对多种备选产品进行评估，当然这种评估有理性的成分也会有感性的成分在评估过程中,消费者常常要考虑多种因素因此，企业如果能够搞清楚消费者评估因素的不同重要性，通过营销手段强化消费者看重的因素，弱化次要因素和消极因素，就可能更多地取得消费者的青睐宜家就目标客户群看重商品实用性，性价比的特点，有技巧的展示自己的卖场，为消费者提供了轻松，体验性强的购物环境，最大限度的将会影响消费者评估的方面做好

二．消费者购买过程4、购买决策在消费者对备选产品进行评估之后，消费者就会做出购买哪种产品的决策，并采取购买行动但是，这也是常常要受到他人的态度和意外因素的影响例如，有父母陪同的购买者，他们往往一同在体验区体验后，立即进行评估讨论，同时同在卖场体验的其他消费者的态度也在不同程度上影响了购买者对产品的认可程度

二．消费者购买过程5.购后行为消费者购买以后，可能获得满足，这将鼓励他今后重复购买或向别人推荐该产品如果不满意，其反应会有许多不同的做法，有的可能要求退货、换货，有的可能诉诸法律，有的可能弃之不用，有的则会四处抱怨以发泄心中的不满

3三．消费者购买特点

三．消费者购买特点1、重体验通过观察分析发现到宜家家具购买的顾客有一个最大的特点就是重体验，在卖场展示区聚集的顾客最多，他们不仅参观还直接坐到椅子上感受，打开柜子查看里面的格局

三．消费者购买特点2、目的性不强宜家的顾客多是在体验中慢慢选购，同时与同伴商量、讨论，并不急于购买

三．消费者购买特点3、易受环境影响由于顾客大多目的性不强，于是购物环境对他们的影响非常大,购物中他人对产品的评价甚至周围人吵杂的声音都会影响他们对产品的判断评价以及对宜家的印象赵允熙

三．消费者购买特点1、确认问题到宜家家居参观或者购物的顾客多是为新房做预备，或是为改造旧房，当他们意识到有购买家具的需要或意向时，他们都会在头脑中对需要与欲望加以清理、确认，以决定是否采取和如何采取行动

二．消费者购买过程2、搜集信息接下来，消费者就要搜集信息当他们注意到自己有购买家具的需要时，他们就会通过各种方式，途径了解信息，并挑选出认为最适合自己的品牌，例如来宜家的消费者，他们可能是通过广告了解到了宜家家居节省空间，个性化的家具而来，也可能是因为亲朋好友使用过后的推荐而来消费者的信息来源主要来自四个方面(1)个人来源:家庭、朋友、邻居、熟人(2)商业来源:广告、推销员、经销商、包装、展览会与展示(3)公共来源:大众媒体，消费者评比机构(4)经验来源:产品的使用

二．消费者购买过程3、备选产品评估在搜集了一定的信息之后，消费者会对多种备选产品进行评估，当然这种评估有理性的成分也会有感性的成分在评估过程中,消费者常常要考虑多种因素因此，企业如果能够搞清楚消费者评估因素的不同重要性，通过营销手段强化消费者看重的因素，弱化次要因素和消极因素，就可能更多地取得消费者的青睐宜家就目标客户群看重商品实用性，性价比的特点，有技巧的展示自己的卖场，为消费