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车班驾驶员服务满意度调查表

一、调查说明

本次车班驾驶员服务满意度调查旨在全面了解车班驾驶员的服务质量，收集乘客对驾驶员服务的意见和建议，以便进一步提升车班服务水平，为乘客提供更优质、更安全、更舒适的出行体验。请您根据实际乘车经历，客观、公正地对以下各项内容进行评价。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

二、乘客基本信息

信息类别

具体内容

性别

□男□女

年龄

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

职业

□企业员工□公务员□教师□学生□自由职业者□退休人员□其他（请注明）__________

乘车频率

□每天□每周2-3次□每周1次□每月2-3次□每月1次□很少乘车

三、驾驶员服务态度

（一）礼貌用语

评价选项

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非常满意

驾驶员在整个服务过程中始终使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“再见”等，语气亲切、温和，让乘客感觉备受尊重。

满意

驾驶员大部分时间能使用礼貌用语，但偶尔可能会有遗漏。

一般

驾驶员使用礼貌用语的情况较少，只有在必要时才会说。

不满意

驾驶员很少使用礼貌用语，甚至在与乘客交流时态度生硬。

非常不满意

驾驶员不仅不使用礼貌用语，还对乘客恶语相向。

（二）服务热情度

评价选项

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非常满意

驾驶员主动为乘客提供帮助，如搬运行李、开关车门等，态度热情、积极，让乘客有宾至如归的感觉。

满意

驾驶员会在乘客需要时提供一定的帮助，但主动性不够。

一般

驾驶员对乘客的需求反应平淡，只是完成基本的服务。

不满意

驾驶员对乘客的需求不理不睬，缺乏应有的服务热情。

非常不满意

驾驶员故意刁难乘客，拒绝提供必要的服务。

（三）耐心解答

评价选项

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非常满意

当乘客提出问题或需求时，驾驶员能够耐心、详细地解答，直到乘客满意为止。

满意

驾驶员能够解答乘客的问题，但有时可能不够详细。

一般

驾驶员对乘客的问题解答比较简单，没有深入解释。

不满意

驾驶员对乘客的问题不耐烦，解答敷衍了事。

非常不满意

驾驶员拒绝回答乘客的问题，态度恶劣。

四、驾驶员驾驶技能

（一）驾驶平稳性

评价选项

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非常满意

驾驶员驾驶过程中平稳顺畅，加速、减速、转弯都非常柔和，让乘客感觉舒适，几乎没有颠簸感。

满意

驾驶员驾驶基本平稳，但偶尔会有一些小的颠簸。

一般

驾驶员驾驶时颠簸感较为明显，影响乘客的乘坐体验。

不满意

驾驶员驾驶过程中频繁急刹车、急加速，让乘客感到不适。

非常不满意

驾驶员驾驶极不平稳，甚至让乘客有安全担忧。

（二）遵守交通规则

评价选项

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非常满意

驾驶员严格遵守交通规则，不闯红灯、不超速、不违规变道等，始终保持良好的驾驶习惯。

满意

驾驶员大部分时间能遵守交通规则，但偶尔会有一些轻微的违规行为。

一般

驾驶员存在一些明显的交通违规行为，如闯红灯、超速等，但未造成严重后果。

不满意

驾驶员经常违反交通规则，给乘客带来安全隐患。

非常不满意

驾驶员严重违反交通规则，导致交通事故或其他严重后果。

（三）应对突发情况能力

评价选项

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非常满意

当遇到突发情况时，驾驶员能够迅速、冷静地做出正确的反应，有效避免事故的发生。

满意

驾驶员在遇到突发情况时能够做出一定的反应，但处理方式可能不够完美。

一般

驾驶员对突发情况的反应较慢，处理效果一般。

不满意

驾驶员在遇到突发情况时惊慌失措，无法有效应对。

非常不满意

驾驶员的不当处理导致事故的发生或后果加重。

五、车辆状况

（一）车内卫生

评价选项

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非常满意

车内干净整洁，座椅、地板、车窗等无灰尘、无污渍，空气清新。

满意

车内基本干净，但可能存在一些小的灰尘或污渍。

一般

车内卫生状况一般，有明显的灰尘或污渍。

不满意

车内卫生较差，有较多的垃圾和异味。

非常不满意

车内卫生极其糟糕，无法忍受。

（二）车辆设施

评价选项

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非常满意

车辆的各项设施齐全且正常运行，如空调、音响、座椅调节等。

满意

车辆设施基本正常，但可能有个别小部件存在一些小问题。

一般

车辆设施存在一些明显的故障，影响乘客的使用体验。

不满意

车辆设施故障较多，严重影响乘客的使用。

非常不满意

车辆设施几乎无法正常使用。

（三）车辆外观

评价选项

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非常满意

车辆外观整洁、光亮，无明显划痕或损伤。

满意

车辆外观基本整洁，但可能有一些小的划痕或污渍。

一般

车辆外观有较多的划痕或损伤，影响整体美观。

不满意

车辆外观破旧，有严重的划痕和损伤。

非常不满意

车辆外观极其破旧，几乎无法正常行驶。

六、行程安排

（一）准时接送

评价选项

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非常满意

驾驶员每次都能提前到达指定地点，等待乘客上车，从未出现迟到现象。

满意

驾驶员大部分时间能准时接送乘客，但偶尔