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非急诊全面预约制度试行情况汇报

为落实深化医药卫生体制改革要求，优化就医流程，提升医疗服务效率与患者体验，我院于2023年3月1日起正式试行非急诊全面预约制度（以下简称“预约制度”）。试行周期为3个月（3月1日-5月31日），覆盖门诊全科室（发热门诊、急诊除外）。现将试行情况汇报如下：

一、试行背景与目标

近年来，随着我院门诊量持续增长（2022年门诊量达182万人次，较2020年增长21%），传统“现场排队+窗口挂号”模式逐渐显现出弊端：患者候诊时间长（2022年第三方调研显示，73%患者候诊超过1小时）、号源分配不均（热门科室现场号源10分钟内即被抢空）、就诊秩序混乱（高峰时段门诊大