01客户满意度控制程序MP-01A3.pdfVIP

编号SYJ-MP-01

客户满意度控制程序版本A3

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文件修改履历表

版

修改日期修改原因页码修改内容确认

次

A02014-10-20整版修改/整版修改

A12016-5-13整版修改/整版修改

A22018-2-1文件换版5增加5.6顾客满意-补充内容

A32019-7-15文件内容缺失/增加顾客计分卡统计要求

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编号SYJ-MP-01

客户满意度控制程序版本A3

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1、目的:

为公司产品的持续改进提供依据,并不断了解客户对各项产品的要求,改进质量管理体系,以达到客户满意;

2、适用范围:

公司产品的质量和环保要求及售后服务的测量、分析及改善均适用之;

3、定义

无

4、职责与权限：

4.1业务部：负责客户需求，以及监督管理内部过程实际绩效。

4.2总经办：负责满意度的调查。

4.2品质部：负责跟进客户抱怨或退货，交货质量状态统计分析。

4.3其他部门：负责所有与客户需求相关的如质量，交期，成本等各方面的测量，分析与改善。

5、程序内容

序号作业流程权责作业内容参考文件相关表单

5.1.1总经办根据公司所订之客户满意度目标,每半年

《质量手

客户满意（每年6月/12月份）统计达成状况,在管理评审前完成;

册》《客户满

度调查输总经办5.1.2业务人员应对客户明确或潜在的需求进行了解;