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消费心理期末试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买类型属于（）

A.习惯型

B.冲动型

C.疑虑型

D.理智型

2.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记

B.保持

C.回忆

D.再认

3.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（）

A.方向性改变

B.目的性改变

C.功能性改变

D.强度改变

4.胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（）

A.不定型

B.理智型

C.敏感型

D.冲动型

5.消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的。

A.情绪动机

B.情感动机

C.理智动机

D.惠顾动机

6.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A.趋避冲突

B.双趋冲突

C.双避冲突

D.单趋冲突

7.以下哪种不是消费者群体的形成原因（）

A.年龄

B.性别

C.兴趣爱好

D.偶然聚集

8.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

9.消费者购买决策过程的顺序通常为（）

A.引起需要-收集信息-评价比较-决定购买-购后感受

B.引起需要-评价比较-收集信息-决定购买-购后感受

C.收集信息-评价比较-引起需要-决定购买-购后感受

D.决定购买-引起需要-评估比较-收集信息-购后感受

10.消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（）

A.攻击

B.退化

C.抑制

D.替代

多项选择题（每题2分，共10题）

1.消费者的心理活动过程包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.决策过程

2.消费者的个性心理特征包括（）

A.能力

B.气质

C.性格

D.兴趣

3.下列属于消费者购买决策的内容有（）

A.购买原因决策

B.购买目标决策

C.购买方式决策

D.购买地点决策

4.影响消费者记忆的因素包括（）

A.学习程度

B.信息引起的注意与兴趣

C.信息的顺序位置

D.情绪状态

5.消费者态度的功能有（）

A.适应功能

B.自我防御功能

C.知识或认识功能

D.价值表现功能

6.按消费者购买目标的选定程度划分，消费者购买行为类型有（）

A.全确定型

B.半确定型

C.不确定型

D.理智型

7.青年消费者群体的消费心理特征包括（）

A.追求时尚与新颖

B.追求个性与自我表现

C.注重情感与直觉购买

D.注重商品的实用性

8.影响消费者群体形成的因素有（）

A.社会因素

B.自然因素

C.经济因素

D.文化因素

9.消费者购买动机的特征有（）

A.主导性

B.可诱导性

C.内隐性

D.冲突性

10.消费者购后行为包括（）

A.购后评价

B.购后投诉

C.购后退货

D.重复购买

判断题（每题2分，共10题）

1.消费者的购买决策过程在实际购买前就已经开始了，并且购买后还会有延续。（）

2.气质类型本身没有好坏之分，每一种气质类型都有其积极的一面和消极的一面。（）

3.消费者的需要是推动其购买行为的直接原因。（）

4.消费者对某一品牌形成偏好后就不会再改变。（）

5.家庭生命周期的不同阶段，消费者的消费心理和行为表现存在差异。（）

6.从众行为是消费者在群体压力下放弃自己的意见而与大多数人保持一致的行为。（）

7.消费者的记忆包括识记、保持、回忆和认知四个环节。（）

8.消费者的情感是在认识的基础上产生的，反过来又会影响消费者的认识过程。（）

9.购买现场的气氛不会影响消费者的购买决策。（）

10.消费者的购买动机都是由消费者的内部需要引发的。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述消费者购买决策过程。

答：包括引起需要、收集信息、评价比较、决定购买、购后感受五个阶段。需要引发购买欲望，收集信息为决策提供依据，评价比较筛选商品，决定购买实现交易，购后感受影响后续购买行为。

2.影响消费者购买行为的社会因素有哪些？

答：主要有社会阶层、相关群体、家庭、角色与地位。社会阶层影响消费层次；相关群体提供参照和影响