1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 办公文档
  5. 规章制度

银行客户投诉处理管理办法.docx

银行客户投诉处理管理办法.docx

    银行客户投诉处理管理办法

    第一条适用范围

    本办法适用于本行（以下简称“我行”）所有个人客户、企业客户及其他组织客户（以下统称“客户”）通过以下渠道提出的投诉事项管理：

    1.营业网点现场投诉；

    2.官方客服热线（95XXX）；

    3.手机银行、网上银行等线上平台投诉入口；

    4.信函、邮件等书面形式投诉；

    5.监管部门、行业协会等外部机构转办的投诉；

    6.其他合法合规渠道反映的客户诉求。

    本办法所称“投诉”，指客户因对我行产品服务、业务办理、权益保障等方面存在不满，通过上述渠道提出的需要我行核实处理并给予反馈的诉求。非投诉类咨询、建议、表扬等事项，参照

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >