客户关系管理解读PPT课件.pptx

客户关系管理从相识到信任，从信任到依赖汇报人：XX单位：xxx1客户关系管理解读PPT课件

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客户关系管理的核心013客户关系管理解读PPT课件

客户参与交易的所有主体：交易角色关系基于纽带而形成的联系。关系是有“温度”的。管理设计并维持一种有利于目标实现的环境。客户关系管理的核心4客户关系管理解读PPT课件

“价值”是客户关系的核心识别客户的“价值需求”不变的人性恐惧：怕愉悦：贪、嗔、痴、懒、美-存在感：炫耀、面子“价值”的存在必须要用来满足