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清华大学机械工程课程PPT课程简介.docVIP

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  • 2026-03-09 发布于浙江
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清华大学机械工程课程PPT课程简介.doc

    《客户服务与管理》课程简介

    随着信息技术的飞速发展和“服务经济”时代的到来，服务已成为经济增长的驱动力；本课程以全面提升客户体验为导向，构建线上线下立体的客户服务体系和管理体系，主要体现在客户服务认知、网络客服的基本工具、典型现代服务业、客户投诉处理、客户信息管理、客户价值管理和呼叫中心流程管理等课程模块中，内容涵盖网络客服的基本技能和基本管理能力，能够帮助学生建立完善的网络客户服务体系，为将来从事网络客户服务与管理工作打下坚实的基础；

    青岛职业技术学院：《客户服务与管理》项目组

    2011年11月22日

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