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2026年消费者投诉处理程序题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.2026年3月15日起施行的《消费者权益保护法实施条例》规定，对网络交易平台内经营者的投诉，平台应当在接到投诉后多少小时内作出受理决定并告知消费者？

A.12小时??B.24小时??C.48小时??D.72小时

答案：B

2.消费者通过全国12315平台提交投诉后，市场监管部门应在几个工作日内决定是否受理并告知投诉人？

A.3??B.5??C.7??D.10

答案：C

3.依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，对同一消费者权益争议，市场监管部门已作出终止调解结论的，消费者再次就同一事项投诉的，应如何处理？

A.重新受理??B.转交消协??C.出具不予受理告知书??D.移交法院

答案：C

4.消费者因商品缺陷造成人身损害，要求赔偿的诉讼时效为几年？

A.1年??B.2年??C.3年??D.5年

答案：C

5.2026年起，对直播带货中“虚假宣传”类投诉，平台经营者先行赔付的法定时限为收到消费者有效凭证之日起几日？

A.3日??B.7日??C.15日??D.30日

答案：B

6.消费者在线下门店购买黄金饰品，事后发现克重不足，应首先向谁提出投诉？

A.商场物业??B.经营者??C.人民银行??D.消协秘书处

答案：B

7.对跨境电子商务零售