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快递末端配送合作框架协议

甲方（快递品牌）：________________________

乙方（末端配送服务提供商）：________________________

鉴于甲乙双方希望建立长期、稳定的合作关系，由乙方在甲方指定的区域内提供快递末端配送服务，甲方负责相应的快件来源及服务费用结算，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

(1)“甲方”指__________________________________________________________；

(2)“乙方”指__________________________________________________________；

(3)“合作区域”指__________________________________________________________，具体范围详见附件一（如无附件，则直接描述，例如：甲方负责快递服务的XX市XX区XX街道至XX街道范围）；

(4)“末端配送服务”指在本协议约定区域内，由乙方负责甲方快件的最终派送（含投递至收件人或指定代收点）或揽收（含上门揽收快件）的服务活动；

(5)“服务标准”指本协议第三条中约定的各项服务要求，包括但不限于时效、签收规范、客户服务等；

(6)“服务费用”指甲方根据本协议约定向乙方支付的费用；

(7)“快件”指由甲方委托乙方处理，并通过乙方网络进行末端配送的快递包裹。

1.2本协议构成双方关于合作事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议及谅解。

第二条合作范围与区域

2.1甲方授权乙方在合作区域内，根据本协议约定提供末端配送服务。

2.2合作模式为：__________________________________________________________（例如：仅派送服务；仅揽收服务；代收代寄服务）。

2.3乙方提供服务的甲方快件范围包括：______________________________________（例如：所有标准快递包裹；特定产品线快件）。

2.4甲方承诺将合作区域内符合本协议约定的快件优先委托乙方处理。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：

a.有权根据本协议约定监督、检查乙方提供服务的过程与结果；

b.有权依据本协议标准对乙方的服务质量进行考核与评价；

c.有权根据乙方违约情况，要求其承担相应的违约责任；

d.有权根据本协议约定按时向乙方收取服务费用。

(2)甲方的义务：

a.应向乙方提供必要的业务系统对接支持、操作培训及配送所需单据、物料（如电子运单、面单等）；

b.应保证向乙方传递的快件信息准确、完整；

c.应按照本协议第四条约定，按时足额向乙方支付服务费用；

d.应向乙方提供清晰、可量化的服务标准，并提前合理期限通知乙方任何变更；

e.应配合乙方处理合作区域内产生的客户投诉，并根据情况承担相应责任；

f.应保障乙方配送人员在执行任务时的人身安全，并提供必要的指引。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：

a.有权按照本协议约定，在合作区域内提供末端配送服务并收取服务费用；

b.有权要求甲方按时提供必要的业务系统支持、数据接口及业务培训；

c.有权要求甲方按时支付服务费用。

(2)乙方的义务：

a.应严格按照本协议第二条约定的合作模式、服务范围和服务对象，在合作区域内提供末端配送服务；

b.应按照本协议第五条约定的服务标准提供服务，确保快件安全、及时、准确送达或揽收；

c.应遵守甲方的操作流程、安全规范及客户服务要求，维护甲方品牌形象；

d.应配备足够且合格的配送人员及必要的配送工具，确保服务质量；

e.应妥善保管甲方快件，对非因甲方原因造成的快件丢失、损毁或延误，应承担相应的赔偿责任；

f.应及时向甲方反馈服务过程中发现的问题、客户意见及合理化建议；

g.应配合甲方进行服务数据的统计、分析及绩效考核；

h.应确保其聘用的员工遵守本协议各项约定。

第四条服务标准与质量保证

4.1时效标准：