原创力文档菜鸟催揽收考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪种情况不属于需要催揽收的范围？
A.包裹已在网点存放3天未揽收
B.商家发货后1天未揽收
C.当天发出的包裹
D.包裹已在网点存放5天未揽收
答案：C
2.催揽收时与快递员沟通，首先应该？
A.直接指责快递员工作不负责
B.询问快递员未揽收的原因
C.要求快递员立即揽收
D.威胁快递员不揽收就投诉
答案：B
3.对于多次催揽收仍未处理的情况，应该？
A.继续不断催促快递员
B.向快递员上级反馈
C.不再管该包裹
D.直接联系商家退款
答案：B
4.催揽收时，沟通语气应该？
A.强硬
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