预约挂号话术.pptx

汇报人：PPT预约挂号话术

-第一章确认与预约第三章合作与推荐第四章保持专业性第五章反馈与改进第六章增强患者信任第七章促进患者参与第八章保护患者权益第九章强化患者教育第十章鼓励患者反馈第二章宣传与教育第11章提升患者体验第12章强化医患沟通第13章持续改进服务

1问候与自我介绍

问候与自我介绍礼貌地称呼对方：如您好！自我介绍：如：我是医院的客服人员，很高兴为您服务。询问对方是否需要帮助或了解什么信息

2了解需求与信息确认

了解需求与信息确认确认对方是否已了解挂号流程询问对方需要挂哪个科室的号：如：请问您想挂哪个科室的号？确认对方就诊人的基本信息：如姓名、年龄、性别等询问对方是否有医保卡或其他优