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殡葬服务行业操作规范

第一章总则

第一节滨海殡葬服务行业管理职责

第二节滨海殡葬服务行业服务规范

第三节滨海殡葬服务行业服务流程

第四节滨海殡葬服务行业服务标准

第五节滨海殡葬服务行业服务监督

第二章服务流程规范

第一节滨海殡葬服务流程基本要求

第二节滨海殡葬服务流程各环节规范

第三节滨海殡葬服务流程质量控制

第四节滨海殡葬服务流程安全规范

第五节滨海殡葬服务流程信息化管理

第三章服务人员规范

第一节滨海殡葬服务人员资质要求

第二节滨海殡葬服务人员职业行为规范

第三节滨海殡葬服务人员服务行为规范

第四节滨海殡葬服务人员培训与考核

第五节滨海殡葬服务人员服务礼仪规范

第四章服务设施与设备规范

第一节滨海殡葬服务设施基本要求

第二节滨海殡葬服务设施使用规范

第三节滨海殡葬服务设施维护管理

第四节滨海殡葬服务设施安全标准

第五节滨海殡葬服务设施信息化管理

第五章服务内容与项目规范

第一节滨海殡葬服务内容基本要求

第二节滨海殡葬服务项目分类与规范

第三节滨海殡葬服务项目实施标准

第四节滨海殡葬服务项目质量控制

第五节滨海殡葬服务项目监督与评估

第六章服务管理与监督规范

第一节滨海殡葬服务管理职责划分