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接听电话的职场礼仪

假设电话铃声一响起，就应马上放下收头的事去接听。假设接听不准时，就会反映出一个人散漫的看法，而且应当亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适合。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊缘由，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明状况，棱示歉意。

正常状况下，不允许不接听来电，特殊是“应约而来”的电话。就像敲门一样。假设刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你悠闲得聚精会神地等着别人来敲门。假设门被敲了许多省还没有答复，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方

一般状况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。假设对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清晰，你就应当主动问;“请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”

三、特别规电话的处理

假设接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明状况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时肯定不行以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。由于，这种状况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。假设对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批判对方。不必长篇大沦，更不应当说脏话;假设问题严峻，可以考虑报警解决。

四、分清主次

1.接听电话要用心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.假设在会见贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能马上通话的缘由，并求诺稍后再联系。

3.接听电话时假设有别的电话打进来，千万不要不理睬，由于很可能是急事。可恳求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明缘由，然后马上去接另一个电话，问清状况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再连续和前者通话。

4.不能由于图清净任凭拨下电话线。

五、标准地代接电话

代别人接电话时。要特殊住意讲话挨次，首先要礼貌地告知对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1.敬重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声呼唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随便扩大对方托你转达的事情。

2.记忆准确要点：假设对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔登记对方要求转达的详细内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后遗忘，对方讲完后，应再与其验证一遍，避开不必要的遗漏。

3.准时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，假设对方不愿问答自已是谁，也不要牵强。假设对方要找的人不在，要照实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传到达位。不管什么缘由、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

六、录音电话

1.留言制作要标准。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的缘由、对来电者的要求以及道别语等。

2.如非很必要，尽量少使用录音电话，要准时处理录音电话上打进来的电话。

接听电话的职场礼仪2

在职场当中，用电话沟通和沟通工作，是必不行少的。当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你应当尽快集中自己的精力，临时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清楚地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应当迅即完成，假设你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的时机。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、来电铃声不行超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、着急的心情。假设是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最正确的状态，单是假设确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的标准电话用语：首先应自我