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投诉反馈处理合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

投诉人（以下简称“投诉人”）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

被投诉人（以下简称“被投诉人”）：[公司名称]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

鉴于投诉人可能对被投诉人提供的产品、服务或行为提出不满或质疑，被投诉人愿意接受并处理投诉，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1投诉人是指对被投诉人提供的产品、服务或行为提出不满或质疑，并按照本合同约定提出投诉的自然人、法人或其他组织。

1.2被投诉人是指接受投诉并负责处理投诉的组织或个人。

1.3投诉是指投诉人向被投诉人提出的，对其产品、服务或行为不满的书面或口头陈述。

1.4反馈是指被投诉人对投诉进行调查后，向投诉人提供的调查结果和处理意见。

1.5调查是指被投诉人对投诉内容进行核实、了解相关情况的过程。

1.6处理是指被投诉人根据调查结果，对投诉问题采取措施的过程。

1.7申诉是指投诉人对被投诉人的反馈不满意，按照本合同约定提出的再次投诉。

第二条投诉的提交

2.1投诉人可以通过以下渠道向被投诉人提交投诉：