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商场保洁项目服务承诺及质量保障措施方案

为确保商场保洁服务达到规范标准，为顾客提供整洁、舒适、安全的购物环境，保障商场整体形象提升，我方（服务提供方）结合商场运营特点，特制定本服务承诺及质量保障措施方案，严格履行以下承诺，落实各项保障工作，接受商场管理方及顾客的监督。

一、服务承诺

（一）服务质量承诺

整体环境整洁达标：商场公共区域（大堂、走廊、扶梯、电梯、卫生间、休息区、停车场等）无垃圾、无杂物、无浮尘、无污渍、无积水，地面光洁、墙面洁净、玻璃透明，各类设施设备表面无灰尘、无污渍，达到商场规定的保洁质量标准。

保洁时效及时高效：根据商场营业时间及人流高峰，合理安排保洁频次，人流密集区域（大堂、扶梯、卫生间）每30分钟巡查保洁1次，地面、台面及时清理；非人流密集区域每2小时巡查保洁1次，确保垃圾不堆积、污渍不残留。

专项保洁规范到位：卫生间做到无异味、无污垢，洗手台、便器洁净，纸巾、洗手液及时补充；玻璃幕墙、门窗每周清洁1次，确保无划痕、无污渍、无水印；垃圾桶每日清理、消毒不少于4次，做到桶身洁净、无溢满、无异味。

特殊区域重点保障：商场入口、通道、消防通道保持畅通整洁，无障碍物、无堆积物；餐饮区周边及时清理油污、食物残渣，每日进行消毒处理；母婴室、无障碍设施专人负责，保持洁净、温馨，满足特殊人群需求。

卫生安全达标：保洁过程中严格遵守卫生防疫要求，使用符合国家标准的保洁用品、消