北方工业大学《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷.docVIP

北方工业大学《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

2.以下哪种客户属于潜在客户（）

A.已经购买过产品但对服务不满意的客户B.对产品有需求但尚未购买的客户

C.曾经购买过产品且非常满意的客户D.与企业没有任何联系的客户

3.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息、交易记录等数据的是（）

A.营销自动化模块B.销售自动化模块C.客户服务模块D.数据仓库

4.企业通过提供独特的产品或服务，满足客户个性化需求，从而建立长期稳定的客户关系，这属于（）策略

A.成本领先B.差异化C.集中化D.多元化

5.客户满意度调查中，最重要的指标是（）

A.产品质量B.服务态度C.交付及时性D.客户期望得到满足的程度

6.客户关系生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

7.以下哪种方法不属于客户关系管理中的客户细分方法（）

A.基于客户价值的细分B.基于客户行为的细分C.基于客户外貌的细分D.