医院第三方满意度调查应急处置应急预案演练脚本（2篇）.docx

医院第三方满意度调查应急处置应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：门诊患者满意度调查突发群体质疑应急处置演练

一、演练背景

医院委托第三方机构开展季度门诊患者满意度调查，调查点设置在门诊一楼大厅导诊台旁。当日上午10:15，第三方调查员正在对刚完成就诊的患者进行一对一问卷访谈，此时3名陪同老年患者就诊的家属因对门诊排队挂号、检查等候时间过长不满，看到调查员后情绪激动，围拢过来质疑调查“走形式”“不解决实际问题”，现场迅速聚集了5-6名围观患者，部分患者开始附和，场面出现混乱迹象。

二、演练参与人员及职责

1.第三方调查员（张X）：负责现场调查执行，第一时间识别突发状况，启动初步沟通并上