十五五 航空零售与免税品销售 高空消费场景的数字化运营.pptxVIP

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（三）全旅程触点管理：从“离机即失联”到“持续在线”的生态闭环

传统的航空零售，旅客离机后，关系往往就此中断。而十五五的会员生态体系，追求的是“持续在线”。全旅程触点管理，意味着将运营的触角延伸至乘机的每一个阶段：旅行前，通过APP推送目的地的购物攻略和免税预订；旅行中，通过机上Wi-Fi和娱乐系统进行实时互动与销售；旅行后，根据旅客的消费记录，推送感谢信息、积分变动提醒，或是基于其兴趣的下一段旅程的专属优惠。通过数字化工具，将机场、客舱、目的地串联成一个完整的闭环，确保会员无论身处何地，都能感受到来自航空公司的个性化关怀与商业推荐。这种“持续在线”的