P2P网贷客服工作总结.pptxVIP

P2P网贷客服工作总结;;;;;客服团队架构;客服人员基本素质要求;客户服务理念与目标;;;;;;;客户信息收集;根据客户的行为、偏好、风险承受能力等特征，将客户分为不同的类别。;通过电话、短信、邮件、在线调查等多种方式，定期对客户进行满意度调查。;忠诚度计划设计;;包括电话、在线客服、邮件、APP等多种投诉方式，确保客户能够方便快捷地反馈问题。;接到客户投诉后，第一时间记录投诉内容，了解客户基本情况和投诉原因。;;;;合规催收;采用电话、短信等方式进行提醒，确保客户尽快还款。;;催收过程中法律风险防范;;沟通不畅;针对性改进措施提出;;定期评估;感