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保险销售与服务规范手册（标准版）

1.第一章保险销售基本规范

1.1保险销售从业人员资格管理

1.2保险销售行为规范

1.3保险销售信息保密要求

1.4保险销售合同签订规范

1.5保险销售投诉处理机制

2.第二章保险产品销售规范

2.1保险产品分类与介绍

2.2保险产品销售流程规范

2.3保险产品销售风险提示

2.4保险产品销售合规要求

2.5保险产品销售数据管理

3.第三章保险服务规范

3.1保险服务流程规范

3.2保险服务标准与要求

3.3保险服务投诉处理机制

3.4保险服务人员培训与考核

3.5保险服务记录与归档

4.第四章保险销售合规管理

4.1保险销售合规管理原则

4.2保险销售合规检查机制

4.3保险销售合规风险防控

4.4保险销售合规培训与教育

4.5保险销售合规档案管理

5.第五章保险销售与客户服务

5.1保险销售与客户服务衔接

5.2保险客户服务流程规范

5.3保险客户服务标准与要求

5.4保险客户服务评价与反馈

5.5保险客户服务记