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售后技术服务控制程序

目的：为规范公司售后技术服务全流程，明确各部门及岗位职责，提升售后技术服务质量和客户满意度，及时、高效解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，维护公司品牌形象，降低客户投诉率，特制定本程序。

范围：本程序适用于公司所有产品（含设备、软件、配件等）的售后技术咨询、故障报修、现场服务、维修维护、客户培训、投诉处理及服务归档等所有售后技术服务活动，覆盖公司销售部、售后技术服务部、研发部、生产部等相关部门及全体售后技术服务人员。

职责：

售后技术服务部：作为售后技术服务的归口管理部门，负责售后技术服务的统筹规划、组织实施、过程监控和结果评估；负责客户咨询、故障报修的接收、登记、