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案场客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户进入案场时，客服人员应在（）秒内上前迎接。

A.5

B.10

C.15

D.20

2.以下哪种饮品一般不在案场常规提供范围内？（）

A.咖啡

B.可乐

C.普洱茶

D.柠檬水

3.客服人员在为客户服务时，目光应（）。

A.随意扫视

B.专注看着客户面部三角区

C.只看客户眼睛

D.看客户手部

4.案场客服在接听电话时，应在铃响（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

5.当客户提出不合理要求时，客服人员应（）。

A.直接拒绝

B.不理会

C.先表示理解，再委婉说明无法满足

D.让客户找领导

6.案场客服的工作不包括（）。

A.协助销售人员接待客户

B.打扫案场卫生

C.处理客户投诉

D.参与楼盘销售谈判

7.客服人员给客户送饮品时，应从客户的（）侧送上。

A.左

B.右

C.前

D.后

8.案场客服的服装要求不包括（）。

A.整洁干净

B.时尚潮流

C.符合公司规定

D.搭配协调

9.当客户在案场发生争执时，客服人员首先应（）。

A.围观

B.立即上前制止，了解情况

C.通知保安

D.继续做自己的事

10.案场客服在整理客户资料时，应遵循（）原则。

A.随意整