（55页PPT）客服三部曲.ppt

在线接待基本流程4.推荐----通过分析和提问作出推荐（在回答一个商品咨询的同时要有意识地推荐顾客购买更多的商品，如推荐其他商品给顾客以搭配建议、推荐促销活动商品、推荐最新款式或店铺的购物优惠政策等。）推荐要做到主观引导为主发掘客户的潜在需求为辅在线接待基本流程4.推荐----注意事项推荐通过对客户的提问和分析最适合的推荐店内最具货源优势和质量优势的参考店内销售走势和库存情况推荐推荐原则是买卖双方能够取得双赢切忌“强推硬塞”在线接待基本流程5.谈判--成功的谈判将直接促成交易（对于议价问题可以根据具体情况酌情处理，如果不能接受议价，可以委婉地拒绝