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2026京东自营初级售前客服考试及答案

2026年京东自营初级售前客服岗位考试试题

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.以下关于“京东自营”的定义，正确的是（）

A.第三方商家在京东平台开设的店铺，京东提供流量支持

B.京东直接采购商品并销售，商品由京东仓储发货，售后由京东直接处理

C.品牌方授权京东销售，但商品由品牌方自行仓储发货

D.京东与供应商合作，商品所有权归供应商，京东仅提供销售平台

答案：B

2.用户咨询一款手机的“7天无理由退货”服务，客服需告知用户该服务的前提条件是（）

A.商品未拆封、未激活，且包装、配件齐全

B.商品仅需保持外观无损坏，配件可缺失

C.商品已激活但未使用，可享受无理由退货

D.所有商品均适用，无需额外条件

答案：A

3.用户下单后发现商品降价，咨询价保服务。根据京东现行规则，用户可申请价保的时间范围是（）

A.下单后15天内

B.商品签收后7天内

C.支付完成后至商品送达前

D.支付完成后至确认收货前7天内

答案：D

4.初级售前客服的“平均响应时间”考核标准是（）

A.首次响应≤60秒，平均响应≤45秒

B.首次响应≤30秒，平均响应≤20秒

C.首次响应≤90秒，平均响应≤60秒

D.