2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业2.doc

2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业2：第1-5单元通关测试

单选题

1一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（）。

A信息传播者

B意见领袖

C信息控制者

D创新采用者

学生答案：B

2服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（）。

A形象建设

B市场定位

C战略计划

D差异化营销

学生答案：B

3在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（）。

A财务风险

B实体风险