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城市轨道交通运营规范手册

1.第一章基础管理与制度建设

1.1运营组织架构与职责划分

1.2运营管理制度体系

1.3运营安全与应急管理

1.4运营信息管理与数据平台

1.5运营服务质量与监督机制

2.第二章运营计划与调度管理

2.1运营计划编制与执行

2.2车辆与设备管理

2.3轨道与信号系统管理

2.4车站与区间运营管理

2.5运营调度指挥系统

3.第三章票务与乘客服务管理

3.1票务系统与票务管理

3.2乘客服务与投诉处理

3.3乘客信息与引导系统

3.4无障碍设施与服务规范

3.5乘客安全与应急处理

4.第四章运营安全与隐患治理

4.1安全生产管理与责任制

4.2风险评估与隐患排查

4.3安全教育培训与演练

4.4安全设施与设备维护

4.5安全事故调查与改进

5.第五章运营突发事件应对

5.1突发事件分类与响应机制

5.2突发事件应急处置流程

5.3应急物资与预案管理

5.4应急演练与评估

5.5应急信息通报与沟通

6.第六章运营服务质量与评价

6.1服务质量标准与评价体系

6.2乘客满意度调查与反馈

6.3服务质量改进措施

6.4服务质量监督与考核

6.5