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2026年地勤代表绩效考核标准及实施办法

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

要求：根据题意选择最符合考核标准的选项。

1.根据《2026年地勤代表绩效考核标准》，地勤代表在航班准备阶段，未按规定提前30分钟到达现场，属于哪类绩效扣分？

A.严重违规扣分

B.一般违规扣分

C.轻微违规扣分

D.不影响绩效

2.地勤代表在协助旅客办理行李托运时，因操作失误导致旅客行李延误，根据考核标准，该事件可能被判定为：

A.不可控因素

B.一般服务失误

C.重大服务失误

D.内部操作问题

3.《2026年地勤代表绩效考核标准》中，哪项指标不属于“旅客满意度”的核心考核内容？

A.服务响应速度

B.口语表达能力

C.工作态度

D.旅客投诉次数

4.地勤代表在处理突发事件（如旅客突发疾病）时，未按照公司应急预案操作，根据考核标准，该行为可能被扣多少分？

A.5分以下

B.5-10分

C.10-15分

D.15分以上

5.在《2026年地勤代表绩效考核标准》中，地勤代表因个人原因迟到，但已提前向主管申请并获得批准，是否会影响绩效？

A.必定影响绩效

B.不影响绩效

C.影响绩效但扣分减少

D.需主管酌情处理

6.地勤代表在安检引导过程中，因未主动提醒旅客检查随身物品，导致旅客被安检