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公司道路客运站务员现场作业操作规程

文件名称：公司道路客运站务员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运站务员在现场作业过程中的操作。适用于客运站内售票、检票、行李托运、候车、发车等各个环节。站务员应严格遵守本规程，确保旅客安全、有序出行。规程内容涵盖基本规定、操作程序、应急处理等，旨在规范站务员作业行为，提高服务质量。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

站务员在操作前必须穿戴规定的防护用具，包括但不限于工作服、工作帽、手套、防滑鞋等。工作服应保持整洁，符合工作要求。佩戴工作帽时，应确保其佩戴牢固，不影响视线和听力。手套应选择适合操作的工作手套，以保护手部免受伤害。防滑鞋应确保鞋底防滑，以防止滑倒事故。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查售票、检票设备是否正常运行，包括显示屏、键盘、打印机等。

b.检查行李托运系统，确保行李输送带、输送轨道等无损坏，且运行顺畅。

c.检查候车区域的安全设施，如紧急疏散指示牌、灭火器等是否在位且完好。

d.检查发车平台的安全设施，如紧急停车按钮、防滑垫等是否齐全有效。

e.检查通讯设备是否畅通，确保在紧急情况下能够及时联系相关人员。