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医疗服务质量满意度量表

一、服务环境满意度评价

（请根据您的实际体验，对以下项目进行评分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

1.候诊区硬件设施

（1）候诊区座椅数量是否充足，布局是否合理（如有无分区等待，避免拥挤）？

（2）候诊区通风、温度、照明等环境舒适度是否符合您的预期（如无异味、温度适宜、光线柔和）？

（3）候诊区公共设施是否完善（如是否配备饮水机、充电插座、无障碍设施等）？

（4）候诊区卫生状况是否良好（如地面、墙面、座椅表面是否清洁，垃圾是否及时清理）？

2.诊室与检查室环境

（1）诊室/检查室空间是否足够（如无过度拥挤，能保证基本活动空间）？

（2）诊室/检查室设备摆放是否整齐（如医疗器械、办公用品是否有序，无杂乱堆积）？

（3）诊室/检查室隐私保护措施是否到位（如是否有隔帘、门帘等遮挡，非必要人员是否随意进出）？

（4）检查室设备是否整洁（如检查床、仪器表面是否清洁，无污渍或残留物品）？

3.病房环境（仅针对住院患者）

（1）病房床位间距是否合理（如是否有足够的私人空间，避免干扰）？

（2）病房卫生状况是否良好（如床单、被罩是否干净，地面、卫生间是否无异味）？

（3）病房配套设施是否完善（如是否有独立卫生间、呼叫铃、储物空间等）？