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《快递运作管理》课程标准

一、课程基本信息

课程名称

快递运作管理

课程编码

N033004000

所属部门

现代物流学院

适用专业

邮政快递运营管理

课程类别

专业核心课

课程学分

3

授课学期

3

总学时

48

理论学时

24

实践学时

24

是否校企合作课程

是

合作企业

中国邮政集团有限公司

是否课证融通课程

是

是否课程思政示范课

否

课程建设团队成员

课程性质与作用

《快递运作管理》是邮政快递运营管理专业的一门专业核心课，在第三学期开设，在掌握业务知识和技能的基础上，针对快递作业以及内部运作管理，全面培养学生的专业素质及核心能力，为后续课程打下良好的基础。本课程支持的核心就业首岗是揽投岗、内部处理岗和营销岗，晋升岗位是揽投部经理和客户经理。通过学习这门课，使学生掌握快件操作、快递网点管理、处理中心管理所必备的相关知识。

本课程植根于中国快递行业高速发展与智能化升级的背景，紧密对接行业标准与龙头企业（中国邮政集团有限公司）的实际操作流程，旨在培养能适应现代快递企业运营、服务与管理需要的高素质技术技能人才。课程内容强调理论与实践深度融合，通过真实工作场景模拟，着力提升学生在快件全生命周期管理、流程优化、成本控制及客户服务等方面的综合能力。同时，课程作为专业核心课，为后续的专业课程提供必要的知识储备和能力支撑，是学生职业能力养成和可持续发展的重要基石。

课程设计思路

在课程设计中体现项目驱动的教学模式，以快递企业生产基层管理岗位的职业岗位能力对课程进行整合。在实践教学中，形成基于快递企业生产管理现实案例的课堂案例教学，推行“以学生为中心”的教学模式，实现学生快乐学习。同时，在课程设计中融入思政元素和劳动教育元素。

课程内容的编排和组织以快递企业需求、学生的认知规律、教学积累为依据确定。立足于实际能力的培养，对课程内容的选择标准进行根本性改革，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务。各个工作任务中都加入了弘扬社会主义核心价值观、劳动精神、劳模精神、行业新规、企业先进工作方法等思政元素，在培养学生坚定拥护中国共产党领导，履行道德准则和行为规范，热爱职业的同时构建知识体系。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕快递网点管理、处理中心管理等典型工作任务完成的需要来进行，并融合快递业务员和邮政投递员职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以工作任务为线索来进行。教学过程中，采取理论实践一体教学，给学生提供丰富的实践机会，理论24学时与实践24学时，理论与实践比例为1:1。按照情景学习理论的观点，只有在实际情景中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，课内实践项目设计具体地工作情景，引导学生进入角色体验并积累经验。

本课程实施“线上+线下”混合式教学改革，通过开发线上教学资源、运用“智慧职教”平台辅助教学，将以“教”为中心转向以“学”为中心，改变以传授“学科知识”为主的教学模式，采取以学生为中心的“项目制”教学模式，将岗位具体工作所需的知识、技能融入到若干“教学项目”中，鼓励和启发学生参与教学内容学习，通过完成项目任务达到课程目标。

教学形式上，充分发挥“智慧职教”平台辅教的作用，在课堂学习组织上提倡以学习小组为基本单位，灵活运用课堂练习、案例分析、角色扮演、小组合作等不同教学形式，培养学生的岗位操作技能，理解岗位职责，促进对所学理论的理解。运用多种教学形式，帮助学生获得体验性知识，包括专题调查研究、企业参观考察、观摩企业生产录像、实训项目、辩论赛等。积极开发各种教学资源，拓展多种学习渠道，促进学生自主学习能力的发展。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

四、课程目标

1.素质目标

（1）培养学生的全程全网意识、大局意识，提升纵观全局的综合素质。

（2）培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，提升学生的职业道德素质。

（3）培养学生拓展学习、独立获取新知识的能力，提升分析和解决快递运营管理相关实际问题的基本素质。

2.知识目标

（1）掌握快递生产作业运作流程的基本知识，掌握快件收寄、快件处理、快件运输、快件投递操作相关知识。

（2）掌握快递网点管理知识，掌握快递网点生产作业组织、运营管理、突发事件管理、安全管理等相关知识。

（3）掌握处理中心管理知识，掌握处理中心作业组织管理、常见异常和突发应急事件管理等相关知识。

能力目标

（1）具备快件收寄、快件处理、快件运输、快件投递全流程运作的操作能力。

（2）具备快递网点运营管理工作的数据分析、问题分析与解决能力。

（3）具备处理中心管理工作的数据分析、问题分析与解决能力。

（4）具备利