《界面设计》课件——用户研究.pptxVIP

BYYUSHEN界面设计Interfacedesign第七章项目实战桌面调研授课教师王潇潇

BYYUSHEN用户调研PART03.3-1调研框架3-2相关人群3-3访谈提纲3-4访谈分析3-5用户画像3-6用户旅程图

BYYUSHEN用户调研033-1调研框架

BYYUSHEN用户调研03受灾人群救援人员聚焦三类核心人群普通群众3-2相关人群

BYYUSHEN用户调研03通过对其进行访谈了解灾区群众的受灾的基本情况，求助时的心理活动以及求助方式，了解其对于手机软件求救方式的态度以及要求。受灾群众3-2相关人群

BYYUSHEN用户调研03通过对其进行访谈可以了解救援人员组成，如何进行搜救以及救助过程以及物资分配等问题。救援人员3-2相关人群

BYYUSHEN用户调研03通过对其进行访谈了解普通群众对于自然灾害发生的态度以及可能采取的行动，对于通过专门的应急救灾网站获取信息的意愿。普通群众3-2相关人群

BYYUSHEN用户调研03受灾群众普通群众基本信息关于救援/求救关于灾后设计询问性别、年龄

您当时的受困情况（单独被困/与家人被困/群体/停水/停电/有无网络），紧急程度受灾前有预防受灾的准备吗（知识储备、技能储备、物资储备）

您当时有采取什么求救或自救措施吗？

在求助的过程中遇到了什么问题

您是怎样脱离困境的呢？

您从受灾到获救过程中的心理变化

脱离困境后是否有参与救援（分配物资/帮助他人）？灾后重建情况

灾后心理情况如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗？

您期待它有哪些内容呢？性别、年龄

是否会关心一些地区自然灾害的新闻您是从什么渠道得知灾害信息的呢(微博/抖音/微信/电视/广播...）?

您在获取信息的时候遇到过什么问题（虚假、夸大的信息）

看到在灾情时您最关心的内容是什么

您是否曾为受灾地区提供过帮助？（是：提供什么样的帮助（捐赠物资/捐钱/前往灾区救援，是否会关注帮助过后的后续情况）

您平时有预防受灾的准备吗（知识储备、技能储备、物资储备），您认为有必要做预防受灾的准备吗？您是否会关注灾区的灾后重建情况如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗?

您期待它有哪些内容呢?3-3访谈提纲

BYYUSHEN用户调研03个人救援人员基本信息关于救援/求救关于灾后设计询问性别、年龄、职业

以个人身份参与救援的动机

个人身份如何参与救援？

有无参与救援技能培训？如何获得求救信息、求救地点

您曾参与过哪些救援任务，具体是如何执行的？

在救援过程中遇到过怎样的困难？

救援过程中有什么注意事项？

救援过程中有什么令人印象深刻的事？您会关注灾区灾后重建或被救援者的后续情况吗？

如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗?

您期待它有哪些内容呢?救援组织人员专业救援人员性别、年龄、职业

参与救援的动机

自己在救援组织中的角色？您曾参与过哪些救援任务

您是如何执行具体的救援任务（洪灾、地震、雪灾...）

在救援过程中遇到过怎样的困难？

救援过程中有什么注意事项？

救援过程中有什么令人印象深刻的事？您会关注灾区灾后重建或被救援者的后续情况吗？

如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗?

您期待它有哪些内容呢?性别、年龄

专业救援队伍的职能如何分配？自己在救援组织中的角色？

您曾参与过哪些救援任务

您是如何执行具体的救援任务（洪灾、地震、雪灾...）

在救援过程中遇到过怎样的困难？

救援过程中有什么注意事项？

救援过程中有什么令人印象深刻的事？您会关注灾区灾后重建或被救援者的后续情况吗？

如果有一款关于自然灾害应急求救的软件，您会使用吗?

您期待它有哪些内容呢?

BYYUSHEN用户调研03受灾群众普通群众基本信息关于救援/求救设计询问1.停水停电，手机也没有电，需要找吃的，手机充电的地方

2.手机没有网络，但是5G手机有时有时无的信号1.在寻找吃饭地方的过程中，需要一家一家寻找，看饭店是否营业

2.一些个子矮小的人群会寻求结伴同行以求心理和人身安全

3.需要寻找有水、有电的场所/公共场所1.灾难发生初期都是民间自救以及群众之间的互帮互助

2.一些危险的地区（漏电、路面下陷）可以情况上报1.如果有正在发生的灾害会关注，看到一些新闻推送会点进去看，但一般不会去主动关注一些日常灾害科普类的新闻1.一般通过微博、朋友圈、微信公众号推送、新闻类app等的推送得知

2.了解信息的过程中也掺杂这很多虚假信息，容易被误导

3.新闻没有后续

4.比较关心灾情的受灾程度/情况/伤亡情况，援助情况灾情地区的亲友是否安好，希望有什么能帮忙的地方

5.一般都是直接捐款比较多，捐款数额较大，会想要关注后续

6.预防灾难的培训一般是通过学校/公司/社会组