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公共区域保洁方案

一、方案总则

（一）方案目的

为规范公共区域保洁服务管理，明确保洁服务标准、作业流程和岗位职责，提升公共区域环境卫生质量，营造干净、整洁、舒适、安全的公共环境，保障公众使用体验，防范环境卫生隐患，实现保洁服务常态化、标准化、规范化，结合公共区域实际情况（如区域规模、人流密度、使用功能等），特制定本公共区域保洁方案。本方案作为保洁服务开展、质量监督、考核评价的核心依据，确保各项保洁工作落地见效。

（二）适用范围

本方案适用于各类公共区域的保洁服务工作，涵盖所有公共使用区域及附属设施，包括但不限于：公共楼道、走廊、大厅、电梯（含电梯厅）、楼梯间、公共卫生间、停车场、绿化带、公共休闲区、垃圾收集点、公共门窗及墙面、公共设施（座椅、指示牌、垃圾桶等），覆盖保洁服务全流程、全区域，适用于所有保洁工作人员及相关管理人员。

（三）核心原则

以人为本，洁净为先：以公众使用体验为核心，优先保障公共区域整洁度，重点清理影响公众使用的垃圾、污渍、杂物，营造舒适、卫生的公共环境。

标准统一，规范作业：制定统一的保洁服务标准和作业流程，明确各区域、各环节保洁要求，确保保洁人员规范操作、按标作业，避免随意保洁、敷衍了事。

预防为主，及时处置：强化日常保洁巡查，及时清理垃圾、污渍，防范卫生死角、异味滋生、蚊虫滋生等问题，做到早发现、早清理、早处置。

安全环保，绿色保洁：选用环保、无毒、无刺激的保洁用品，规范保洁工具使用和废弃物处理，避免保洁作业对环境、公众健康造成影响，践行绿色保洁理念。

责任到人，协同高效：明确各岗位保洁人员职责，划分保洁区域，做到责任到人、分工协作，确保保洁服务高效推进，无遗漏、无死角。

（四）保洁目标

洁净目标：公共区域无垃圾、无污渍、无杂物、无积尘、无异味，地面干净整洁、无积水、无痰迹，墙面、门窗洁净无污渍、无乱贴乱画。

环境目标：垃圾及时收集、分类处置，无垃圾堆积；绿化带无枯枝落叶、无白色垃圾；公共卫生间洁净无异味、无污垢，设施完好可用。

服务目标：保洁作业不影响公众正常活动，保洁人员文明作业、礼貌待人，及时响应公众保洁需求，提升公众满意度。

管理目标：建立规范的保洁服务管理体系，实现作业标准化、巡查常态化、考核制度化，确保保洁服务质量持续稳定。

二、组织机构及职责分工

为确保公共区域保洁服务有序开展，成立保洁服务管理小组，实行分级管理、层层负责，明确各组织机构及岗位的具体职责，形成“统筹-执行-监督-考核”的闭环管理体系。

（一）保洁服务管理小组

组长：1名（保洁项目总负责人），副组长：1名（负责日常管理及质量监督），成员：保洁主管、保洁组长、质量监督员、物资管理员、保洁作业人员。

核心职责：统筹保洁项目整体管理工作，审批保洁方案、作业计划和费用预算；协调解决保洁实施过程中的重大问题，对接相关管理部门；监督保洁作业质量、安全管理和进度推进；组织开展考核评价和工作总结，优化保洁服务流程。

（二）各岗位具体职责

保洁项目总负责人：全面负责保洁项目的统筹管理，对保洁质量、安全、进度、成本负总责；审批保洁方案、年度/月度作业计划、费用预算；对接相关管理单位，协调外部资源；组织开展项目考核、总结和改进工作。

日常管理副组长：协助总负责人，负责保洁日常管理工作；制定保洁作业计划、服务标准和操作规程；指导保洁人员开展作业，解决作业过程中的难点问题；组织保洁培训和技术交底；监督保洁质量，协调处理公众反馈的保洁问题。

保洁主管：配合副组长，负责保洁作业的具体组织和管理；划分保洁区域，分配保洁任务，统筹安排保洁人员、工具和物资；监督保洁人员作业质量和作业纪律，确保作业计划按时完成；做好保洁作业记录，整理保洁资料。

保洁组长：负责现场保洁作业的统筹协调，带领保洁人员开展日常保洁工作；监督现场作业质量，及时纠正不规范作业行为；排查保洁区域内的卫生死角和问题，及时组织清理；做好保洁人员的日常考勤和岗位调配。

保洁作业人员：严格遵守保洁操作规程和作业标准，按照分配的区域和任务开展保洁作业；正确使用保洁工具和用品，规范处置废弃物；做好个人作业记录，及时上报作业过程中发现的设施损坏、卫生隐患等问题；爱护保洁工具和公共设施，保持作业区域整洁。

质量监督员：负责对保洁作业全过程进行质量监督，对照保洁标准，每日巡查各保洁区域，检查保洁成果；记录保洁质量问题，督促保洁人员限期整改；定期汇总保洁质量情况，上报管理小组，提出改进建议；参与保洁考核工作。

物资管理员：负责保洁物资（保洁用品、工具、设备等）的采购、存储、领用和管理；建立物资台账，详细记录物资采购、领用情况，定期盘点库存；确保保洁物资充足、完好，及时补充和更换损坏的工具、过期的用品；规范物资存储，避免浪费和丢失。

三、保洁区域划分及作业标准

结合公共区域的使用功能、人流密度，科学划分保洁区域